Spørreundersøkelser

Ulike bransjer har ulike behov for tilbakemeldinger som for eksempel trivselsundersøkelser i egen organisasjon. Når det gjelder eksterne spørreundersøkelser, så varierer behovet. Flere standarder, eks ISO 9001, krever at sertifiserte virksomheter SKAL måle kundetilfredsheten. I andre sammenhenger vil det kanskje være viktig å «ta pulsen» på tilfredsheten i en kommunes barnehager, og på et senere tidspunkt gjenta undersøkelsen og måle trendene. Vår modul for spørreundersøkelser ivaretar disse mulighetene. Pluss mye mer.

Spørreundersøkelser – Fordeler for din virksomhet

• Respons – Interne og eksterne spørreundersøkelser
• Meget enkelt å lage undersøkelser. Eks radiobokser, sjekkbokser og matriser
• Ubegrenset antall spørreundersøkelser internt og eksternt
• QUIZ- og opplæringsfunksjonalitet med akseptansegrenser for «bestått» og lignende
• PIN koder for sammenlignbare perioder
• Grafisk navigerbar statistikk og full «drilldown»-funksjonalitet
• Routing av spørsmål
• Repeterende undersøkelser med trender
• Åpne eller lukkede undersøkelser med f.eks valgte brukere eller åpent og anonymt for alle
• Muligheter for å lage grupper med brukere
• Databasens brukere gjør det mulig å importere eksempelvis e-post adresser til undersøkelsene
• Ubegrensede søkemuligheter pr undersøkelse
• Standard språk er norsk, nynorsk, engelsk og svensk

Modulen for spørreundersøkelser støtter blant annet dette kravet i ISO 9001:

• Punkt 9.1.2 Kundetilfredshet

Organisasjonen skal overvåke kundens oppfattelse av hvilken utstrekning deres behov og forventninger har blitt oppfylt. Organisasjonen skal bestemme metodene for å oppnå, overvåke og gjennomgå denne informasjonen.

Fleksibel løsning

– passer for enkeltmannsforetak og konsern

Uavhengig av størrelsen på din virksomhet så kan TQM Enterprise konfigureres til å passe unikt for din virksomhet. 5 eller 15000 ansatte – TQM Enterprise passer for alle.